Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS – COLOMBIA

Última actualización: [Fecha]

Esta Política de Envíos establece los términos y condiciones aplicables al despacho y entrega de pedidos realizados a través de [Nombre de la tienda / empresa], dentro del territorio de la República de Colombia.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia, a través de transportadoras aliadas nacionales. Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden tener tiempos de entrega extendidos o no estar disponibles para el servicio.

2. Transportadoras

Los pedidos son enviados mediante empresas de mensajería certificadas como [Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, Envia, Deprisa u otras], según disponibilidad, destino y tipo de producto.

La elección de la transportadora queda a discreción de [Nombre de la empresa], salvo que el cliente solicite expresamente una opción diferente y esta esté disponible.

3. Tiempos de procesamiento

  • Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.

  • Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

4. Tiempos de entrega estimados

Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez el pedido ha sido despachado:

  • Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles.

  • Ciudades intermedias: 2 a 5 días hábiles.

  • Municipios y zonas rurales: 3 a 8 días hábiles.

Estos tiempos son aproximados y pueden variar por factores externos como clima, alta demanda, bloqueos, o contingencias logísticas.

5. Costos de envío

Los costos de envío se calculan según:

  • Ciudad de destino

  • Peso y volumen del paquete

  • Tipo de servicio seleccionado

El valor del envío se mostrará antes de finalizar la compra.

[Opcional: Envío gratis]
Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a $[monto] COP, únicamente para ciudades principales y bajo condiciones promocionales vigentes.

6. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de guía para rastrear el envío directamente en la página web de la transportadora asignada.

7. Entregas fallidas y direcciones incorrectas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

En caso de:

  • Dirección incorrecta

  • Datos incompletos

  • Ausencia del destinatario

La transportadora podrá reprogramar la entrega o devolver el paquete a nuestra bodega. Los costos adicionales de reenvío serán asumidos por el cliente.

8. Retrasos

[Nombre de la empresa] no se hace responsable por retrasos causados por:

  • Fuerza mayor

  • Paros o bloqueos

  • Condiciones climáticas

  • Problemas operativos de la transportadora

Sin embargo, brindaremos acompañamiento para hacer seguimiento al pedido y gestionar la solución más adecuada.

9. Daños o pérdidas en el envío

Si el pedido llega con daños visibles o incompleto, el cliente deberá:

  • Notificarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.

  • Enviar evidencia fotográfica al correo: [correo de atención].

Evaluaremos el caso y, de ser procedente, realizaremos reposición o reembolso según nuestra política de garantías.

10. Cambios y devoluciones relacionadas con envíos

Las devoluciones y cambios se rigen por nuestra Política de Cambios y Devoluciones y por lo establecido en el Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011).

Salvo error imputable a [Nombre de la empresa], los costos de transporte por devoluciones serán asumidos por el cliente.

11. Atención al cliente

Para cualquier inquietud relacionada con tu envío, puedes contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: [correo]

  • WhatsApp / Teléfono: [número]

  • Horario de atención: [horario]

12. Aceptación de la política

Al realizar una compra en [Nombre de la tienda], el cliente acepta automáticamente los términos establecidos en esta Política de Envíos.

¿Deseas que personalicemos esta política con el nombre de tu empresa, ciudades específicas, tarifas o transportadoras preferidas?