Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Tenemos una política de devolución de 10 días, lo que significa que dispones de 10 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que tu devolución sea elegible, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros al correo electrónico:
imersiona.servicio@gmail.com

Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la direccion que te indiquemos.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes escribirnos a:
imersiona.servicio@gmail.com

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.

Excepciones / artículos no retornables

Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como:

Productos perecederos (alimentos, flores o plantas).
Productos personalizados o hechos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados).
Artículos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza).

Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo específico, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de recibir el artículo que deseas es devolver el producto que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra aparte del nuevo artículo.

Reembolsos

Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.

Si es aprobado, el reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en:
imersiona.servicio@gmail.com